FAQ – Inalyworld
Vous avez une question avant de commander ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours, les paiements et nos produits.
1. Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : C’est très simple. Sélectionnez le produit de votre choix, choisissez les options disponibles si besoin, ajoutez-le à votre panier, puis finalisez votre commande via notre paiement sécurisé.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler. Contactez-nous au plus vite à inalyshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
R : Oui, dès que votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre achat et vos informations de livraison.
2. Livraison
Q : Dans quels pays livrez-vous ?
R : Pour le moment, Inalyworld livre uniquement en France.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Le délai moyen de livraison est actuellement de 8 à 14 jours ouvrés à compter de l’expédition. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée.
Q : Pourquoi la livraison prend-elle plusieurs jours ?
R : Certains de nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques à l’étranger. Nous faisons le nécessaire pour proposer des articles tendance à prix compétitif, tout en assurant un suivi de commande jusqu’à la livraison.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est transmis par email afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Q : Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?
R : Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de la commande, avant le paiement final.
Q : Que faire si ma commande prend du retard ?
R : Si votre colis dépasse le délai annoncé, contactez-nous à inalyshop@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
3. Retours et remboursements
Q : Puis-je changer d’avis après avoir reçu mon produit ?
R : Oui. Conformément au droit applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Q : Comment exercer mon droit de rétractation ?
R : Il vous suffit de nous écrire à inalyshop@gmail.com en précisant votre numéro de commande, votre nom, et votre souhait de vous rétracter. Après votre demande, vous devrez retourner le produit dans le délai prévu.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Sauf indication contraire de notre part ou en cas de produit défectueux/non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Q : Le remboursement inclut-il aussi les frais de livraison ?
R : En cas de rétractation valable, le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande, hors éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux.
Q : Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
R : Une fois votre rétractation demandée, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, après réception du produit retourné ou preuve de son renvoi selon le cas.
Q : Que faire si mon produit est défectueux, endommagé ou non conforme ?
R : Contactez-nous rapidement à inalyshop@gmail.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Le nom utilisé lors de la commande
- Une photo ou une vidéo du problème constaté
Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée selon la situation.
4. Produits
Q : Les lisseurs sont-ils adaptés à tous les types de cheveux ?
R : Nos lisseurs disposent d’un réglage de température permettant de s’adapter à différents types de cheveux. Nous vous conseillons toutefois d’utiliser une température adaptée à la nature de vos cheveux et d’appliquer un soin protecteur avant utilisation.
Q : Les lisseurs fonctionnent-ils en France ?
R : Oui, les modèles proposés sont compatibles avec l’utilisation en France. Selon les références, ils peuvent aussi disposer d’une tension internationale pratique pour le voyage.
Q : Les caractéristiques techniques indiquées sur le site sont-elles fiables ?
R : Nous reprenons les informations techniques fournies par nos fournisseurs et nous faisons au mieux pour les présenter de manière claire et fidèle. En cas de doute sur un produit, vous pouvez nous contacter avant commande.
Q : Le produit reçu sera-t-il identique aux photos ?
R : Nous faisons le maximum pour présenter chaque article de façon fidèle. De légères différences peuvent toutefois exister selon les séries, l’éclairage des photos ou les écrans utilisés.
5. Paiement et sécurité
Q : Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
R : Oui, le paiement sur Inalyworld est sécurisé. Les transactions sont traitées via des solutions de paiement sécurisées afin de protéger vos données.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage de la commande, directement sur la page de paiement.
6. Service client
Q : Comment contacter le service client ?
R : Pour toute question, vous pouvez nous écrire à inalyshop@gmail.com.
Q : En combien de temps répondez-vous ?
R : Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.